ابعاد الخفجى-اقتصاد:أطلقت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج برنامجا للشكاوى يتم من خلاله استقبال طلبات الشكاوى المتعلقة بالكهرباء من المستهلكين سواء كانوا أفرادا أو مؤسسات، ومعالجة الطلبات إلكترونيا عبر الهيئة ليتم بموجبه تحديث حالة الشكاوى وفقاً لما يطرأ عليها من مستجدات، فيما يعمل النظام على إرسال تنبيهات للمستهلكين ولمقدمي الخدمة ولموظفي إدارة رعاية المستهلك بالهيئة بحالة الشكوى.
وأوضح بيان للهيئة أمس، أن البرنامج يتميز بتوفير الوقت على المستهلكين ومقدمي الخدمة وموظفي الهيئة وزيادة سرعة الإنجاز والرد على الشكاوى وزيادة إنتاجية وأداء الموظفين، إضافة إلى التقليل من تكرار الشكاوى المتشابهة وزيادة الدقة والسهولة في متابعتها وتقليل الجهد على المستهلكين والموظفين، وإمكانية استخراج التقارير والإحصاءات الدورية عن الشكاوى وربط تسجيلها ومتابعتها بالموقع الإلكتروني، إضافة إلى إتمام جميع الإجراءات الخاصة بالشكاوى و سهولة البحث عنها.
الهيئة بدورها وفرت نافذة خاصة على موقعها الإلكتروني لتسهيل عملية الوصول للبرنامج الذي يمكن الاستفادة منه من خلال زيارة موقعها على الإنترنت www.ecra.gov.sa واختيار تقديم الشكاوى من الخدمات الإلكترونية الموجودة على الصفحة الرئيسية أو من قائمة شؤون المستهلكين، وبعد الموافقة على الالتزام بالتعليمات الخاصة بإجراءات الشكاوى يتم اختيار أمر تقديم شكوى والبدء بتعبئة البيانات المطلوبة في البرنامج.
