أبعاد الخفجى-محليات:
دشن وزير الصحة د. توفيق بن فوزان الربيعة مركز خدمة 937 في مركزه الجديد لخدمة المرضى وذويهم ومتابعة رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة، وتقديم الاستشارات الصحية العاجلة لهم.
وثمن الوزير الدور الكبير الذي يقدمه المركز من خدمات للمواطنين والمقيمين في المملكة حيث يعمل على مدار اليوم ويضم عددا من المختصين في الإسعاف والطوارئ إضافة إلى أطباء للرد على استفسارات واتصالات المستفيدين من الخدمة، وإحالة الاستفسارات المتخصصة منها إلى استشاريين للرد عليها.
كما أكد أن المركز يعتبر نقلة نوعية في خدمات الصحة، حيث تسعى دائماً إلى تطوير وتجويد خدماتها الصحية المقدمة إنفاذاً للتوجيهات السامية الكريمة وإنطلاقاً من حرص الصحة على استثمار الدعم الذي يحظى به القطاع الصحي من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين، وسمو ولي عهده، وسمو ولي ولي العهد – يحفظهم الله – وبما ينعكس إيجاباً على تطوير الخدمات الصحية وتوفير الرعاية الصحية للمواطنين الكرام وتلبية احتياجاتهم الصحية.
وبين د. الربيعة أن مركز اتصالات الطوارئ 937 يقدم مجموعة من الخدمات المتميزة، وتشمل خدمة الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، الاستشارات الطبية، الإحالات الداخلية، العلاج في الخارج، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
وأضاف: أن الصحة تسعى من خلال هذا المركز إلى كسب رضا المواطنين، حيث إن نسبة إغلاق البلاغات في مدة ثلاثة أيام وصل إلى 91%، بينما كان في البداية يقارب 45% ورضا المواطنين كان قبل قرابة ستة أشهر 39%، وحاليا وصلت نسبة الرضا عن خدمات مركز الاتصال إلى 83%، ونريد أن نعكس نفس مستوى الرضا عن خدمات 937 المقدمة في المركز على تحسين مستوى رضا المواطنين عن خدماتنا في منشآتنا الصحية في أنحاء المملكة.
مبينا أن هناك تحديات كبيرة، وشيئا من عدم الرضا عن المنشآت الصحية، ولكن بمشيئة الله نهدف أن ترتقي بخدماتنا في الفترة القادمة، وبالتأكيد هذا يحتاج وقتا، ولكن نحن نعمل عليها ضمن برنامج التحول 2020.
ووجه الوزير الشكر للقائمين والمشرفين على هذه الخدمة وحثهم على بذل المزيد من الجهود ومواصلة العطاء لخدمة المواطنين والمستفيدين من خدمة (937).
ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به “الصحة”، بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية للمريض لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
كما يعمل مركز (937) على إعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة، إضافة إلى نشر ثقافة التوعية التي تقدمها الصحة والدور المناط بها، وتلقي الاستشارات الطبية والاستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة.
